Le pilote opérationnel est le responsable RUN du parc applicatif dont il a la charge et est le point d’entrée opérationnel vis-à-vis du métier sur le fonctionnement des applications. 

Pour cela il doit : 

• Animer et coordonner les acteurs clé pour la gestion des versions des applications du domaine
• Piloter les activités de maintenance applicative (TMA), être l’interface avec le fournisseur TMA
• Piloter et animer les instances de gouvernance avec le métier ainsi que les éventuels comités de crise et de taskforce
• Être garant de la communication vers les métiers (responsables fonctionnels, key users, utilisateurs finaux)
• Communiquer vers les utilisateurs finaux
• Animer la communauté des responsables fonctionnels et des key users
• Veiller à la cohérence des informations des référentiels applicatifs du domaine
• Proposer des optimisations de processus ou de gestion permettant de diminuer les coûts récurrents
• Être force de proposition vis-à-vis des métiers dans l’accompagnement au changement
• Identifier et récolter les besoins métier et participer à l’élaboration des réponses
• Consolider les besoins et amener de la cohérence
• Contribuer à une démarche qualité visant à améliorer le service rendu aux métiers
• Suivre la résolution des irritants des applications
• Mesurer la satisfaction des utilisateurs
• Elaborer et maintenir le reporting du domaine ECM

• Bonne connaissance technique informatique : connaissance large de l'infrastructure, des serveurs applicatifs, des différentes bases de données sans être un expert
• Aptitude à analyser des incidents techniques liées à des problèmes d'interfaces, de requêtes en base de données ou de script posant problèmes.
• Bon relationnel, Anglais technique, Persévérant, Anticipation, Réactivité, Autonome, Sens de l’Organisation et de la Confidentialité, Aptitude au travail en équipe pluridisciplinaire, Qualités rédactionnelles, Esprit de synthèse, sens du service aux utilisateurs
• Gestion de crise et Pilotage de plan d’actions orienté résultat