En tant que Correspondant(e)Informatique, vous êtes référent de proximité des utilisateurs pour tout ce qui concerne le poste de travail, les logiciels et les périphériques.
Vous accompagnez, orientez et assurez le suivi des demandes en coordination avec les services informatiques.
Affecté(e) à un périmètre défini, vous jouez un rôle clé dans le support local, le suivi des projets et l’accueil des prestataires.
Vous maîtrisez l’offre de services IT, en assurez la diffusion, réalisez un reporting régulier, et restez informé(e) des évolutions du système d'information.
Missions principales :
Accompagnement des utilisateurs :
- Conseiller sur les choix d’équipements et les demandes
- Informer sur les délais de traitement des prestataires
- Formaliser les demandes via les outils de gestion
- Suivre l’avancement des dossiers, relancer si besoin, escalader en cas de blocage
- Représenter les besoins des utilisateurs auprès des instances de pilotage
Sensibilisation aux bonnes pratiques et respect des règles SI :
- Diffuser les règles d’attribution, d’usage et de sécurité informatique
- Présenter les solutions disponibles via les catalogues standards
- Valider les demandes de premier niveau et signaler les besoins de dérogation
- Vérifier l’application des règles de sécurité et alerter en cas de dérive
Projets locaux et interventions ponctuelles :
- Être le relais local pour des activités pilotées en central (BU OP ou SI-nerGIE)
- Piloter certains projets informatiques locaux selon les moyens et les compétences disponibles
Réseaux isolés et environnement technique :
- Déployer les postes de travail et logiciels spécifiques (CAO, bureautique, etc.)
- Réaliser des interventions de proximité de premie niveau
Support & coordination locale :
- Assurer le support de niveau 1 auprès des utilisateurs
- Apporter un appui à l’infogérant local lors des opérations récurrentes (accueil, maintenance…)
Vous maîtrisez les outils informatiques et montrez une véritable appétence pour leur utilisation.
Pédagogue, à l’écoute et doté(e) d’un bon sens du contact, vous appréciez accompagner les utilisateurs et résoudre leurs problématiques.
Vous veillez à l’application des standards, au respect des catalogues de services, ainsi qu’aux règles d’usage et de sécurité du système d’information. Mobile, vous intervenez facilement sur les différents sites ou bâtiments de votre périmètre, selon les besoins.
Formation et expérience :
- Bac à Bac +2
- 2 à 3 ans d’expérience dans une fonction similaire au sein d’un service informatique
Compétences techniques :
- Bonne connaissance des environnements SI, postes de travail, imprimantes, réseaux
- Capacité à réaliser des gestes d’exploitation sur serveurs Microsoft : AD DS, AD CS, GPO, ACL…
- VMware : interface vSphere Client
- Veeam : gestion des sauvegardes et restaurations
- La certification ITIL est un plus
Qualités attendues :
- Appétence pour les outils numériques
Excellente communication, sens de l’accueil, écoute et empathie - Aisance relationnelle avec tous les niveaux hiérarchiques
- Capacité à gérer les sollicitations multiples
- Rigueur, persévérance, esprit d’analyse et de synthèse
