Le Mobile Services Technical Manager Orano pour SI-nerGIE, rattaché au Responsable du Domaine End-Users Workplace Orano pour SI-nerGIE, pilote la fourniture des services sur les périphériques mobiles (smartphone/tablette) des utilisateurs du SI. Ses objectifs sont la conception et le maintien en conditions opérationnelles et de sécurité des services utilisés par les collaborateurs en situation de mobilité sur site ou en dehors. Ceci en coordination avec tous les intervenants SI-nerGIE et externes pour assurer une vision bout en bout de ces services.

Missions permanentes

• Piloter les services utilisés par les collaborateurs en situation de mobilité (messagerie d’entreprise, conférence, outils métiers, MDM/EMM, …) et garantir leur bon fonctionnement dans les niveaux de services associés
• Contribuer à la roadmap du Domaine en identifiant les activités et projets à mener afin d’améliorer la qualité des services (démarche Excellence Opérationnelle)
• Contribuer à la réalisation des projets de mobilités par son expertise technique sur le périmètre

Activités

• Coordination avec les acteurs internes et externes du GIE pour garantir une vision bout en bout du service
• Maintenir la documentation des processus associés (création de nouveaux services, support opérationnel, fiches consignes support, …)
• Coordination avec les représentants métiers et DSI sur les besoins et enjeux
• Identifier les évolutions organisation et technologiques pour améliorer la qualité des services (démarche d’Excellence Opérationnelle)
• Maintenir à jour le catalogue de services
• Gestion des escalades N3 et des crises
• Assurer la veille technologique de son périmètre
• Définir et mener les plans d’actions associés à la résolution des problèmes de son périmètre
• Travailler en direct avec les fournisseurs et infogérants du périmètre
• Reporting d’activités et suivi des capacités des solutions en cours d’usages

Profil, Qualités et Compétences recherché :

• Expertise des solutions de mobilité du marché (MDM/EMM, OS/constructeurs mobiles, …)
• Sens accru de la qualité de service et du client
• Capacité à interagir de multiples intervenants internes et externes
• Qualités relationnelles pour communiquer vers l’ensemble des acteurs métiers
• Forte sensibilité aux enjeux de sécurité SI liées aux usages en mobilité
• Expérience dans le déploiement d’applications mobiles, l’enrôlement des terminaux managés et de déploiement physique de terminaux mobiles
• Qualité rédactionnelle et rigueur
• Bon niveau d’anglais exigé
• Expérience de 5 ans dans le pilotage de services/périphériques mobiles ou similaire

Le poste sera basé à Courbevoie dans les locaux de SI-nerGIE.